兩份合約都寫「全年通渠保養」，實際可以相差很遠。一份可能只包括指定渠井清理，另一份才包含管內清洗、影像或緊急出勤。比較前，先把物業資產、工作方法、次數、例外收費及驗收紀錄放到同一張清單，才知道年費買到甚麼。
先做物業清單，再邀請報價
用現有圖則與管理紀錄列出雨水、污水、檢查井及相關排水設施，給每個位置一個編號。標記哪些屬本次採購範圍、哪些由其他承辦方處理，以及有沒有不能進入或資料不明的部分。沒有資產清單，承辦方各自理解「全幢」的方式可能不同。
另整理過往返水、重複淤塞、投訴及維修紀錄。頻率應按實際使用、風險和狀況討論，而不是所有大廈一律照搬每月或每季一次。已有結構缺陷的渠段，不能把定期清理當成永久修復。
把「清潔」「通渠」「檢查」寫成具體工作
- 表面清理：清走哪些格柵、井口或可見垃圾？
- 渠井清淤：包括哪些井、可達範圍及淤泥處置？
- 管內疏通或清洗：哪段管道、何種目的，是否只在堵塞時做？
- 影像檢查：固定包含還是另報，交影片還是連位置報告？
- 缺陷修復：更換管件、開挖、內襯或其他工程是否排除？
- 設備保養：水泵、控制、隔油或其他設備由誰負責？
可用清淤與通渠的差別協助界定。方法也要配合管材、狀況與現場，不能只把機器名稱當成效果保證。
「24 小時」及「緊急支援」要問清定義
接聽電話、受理個案、派員、到場及完成修復，是不同時間點。合約應說明服務時段、受理方式、承諾的是哪一個時間點，以及天氣、道路、現場准入等例外。不能把「24 小時接聽」理解為任何問題都即時修好。
另確認夜間、公眾假期、重複出勤、額外人手和設備是否另收費，以及誰有權批准。緊急情況可預先約定聯絡與金額授權流程，避免現場等不到負責人，也避免模糊的無上限加項。
要求所有報價回答同一組問題
- 哪些渠段與設施編號包括在內？有沒有數量或長度限制？
- 每次必做甚麼、按需要才做甚麼，以及未能完成如何記錄？
- 定期工作如何預約，需要停水、封路或商戶配合多久？
- 緊急個案如何受理，到場與修復承諾如何分開？
- 哪些費用已包，哪些要先報價批准？
- 誰是簽約、實際施工、開單與保用的責任方？
- 完成後提供甚麼照片、影片、紀錄及缺陷建議？
- 合約到期或轉承辦方時，資料如何交接？
與其單純把總價除以十二，不如先核對以上範圍。若某公司未能確認一項，就列作「待澄清」，不要自行假設已包。
施工安排與現場配合，也要寫進範圍
列明准入、井蓋或工作區隔離、商戶及住戶通知、用水安排、噪音時段和棄料處理責任。涉及井內、機電、公共地方或其他專業工作時，須有相應的人員、程序及安排；一份普通通渠年約不代表已包含所有工作。
保險、資歷及所需資格應按實際工程核實，不宜只看宣傳標語。若有分判，也要確認聯絡、管理與紀錄如何統一，避免事後不知道應找誰。
每次完成後，用紀錄驗收
至少記錄日期、工作人員、設施編號、實際完成範圍、方法、異常及相片。需要試水或影像時，列明測試條件、方向、距離及限制。被車輛阻擋、無法打開或鏡頭未通過的位置，應標為未完成或未查清，不能直接算作正常。
屋宇署排水系統保養資料強調持續保養與可接近檢查位置的重要性。紀錄應讓下一次人員知道檢查過甚麼，而不是每次只留「已通渠」收據。
發現缺陷後，如何避免年年只通同一段？
建立待辦表：位置、證據、影響、臨時處理、建議下一步、負責人及目標日期。對反覆淤塞的位置，要求承辦方說明是仍有沉積、使用原因、未能到達，還是懷疑結構缺陷。需要另做調查或工程時，另行提出範圍與報價。
例如某井每次清理後很快又慢水，續約不應只增加清理次數；應先查看紀錄，評估是否需要追查上游來源、下游狀況或管內缺陷。這是決策例子，並非通管家的現場個案或成效承諾。
續約前比較哪些成果？
- 計劃工作完成率，以及未完成項目有沒有補做。
- 緊急個案的受理、到場及恢復使用時間是否符合約定。
- 同位置重複問題是否有解釋和跟進。
- 額外費用是否事先批准、單據與範圍是否一致。
- 照片、影片、缺陷清單及圖則更新是否可交接。
- 下一期範圍和頻率是否按實際紀錄調整。
投訴減少可能受使用量、天氣或其他工程影響，不能單靠一個數字宣稱合約效果。應把服務完成情況與系統本身狀況一起看。
常見問題
年約是否包括所有突發淤塞？
視乎指定範圍、次數及排除條款，必須書面確認。
保養次數越多越好？
頻率要配合風險與工作內容；增加次數不能取代缺陷修復。
最平的報價是否可以直接選？
先統一範圍和交付要求，再比較總成本及服務能力。
每次都要拍閉路電視？
未必。按檢查目的與現場需要安排，並列明甚麼情況會另作影像檢查。
合約可否保證全年不水浸？
保養不能排除所有天氣、外部系統或結構風險。承諾應對應可控制的工作和明確條件。
需要進一步評估？
準備保養報價時，可先整理渠井清單、過往問題及希望取得的紀錄，確認可提供的定期清理與檢查範圍。可透過通管家聯絡頁提供地區、現場相片及問題紀錄，先確認可安排的服務範圍及收費方式，再決定是否上門。涉及電器內部、電力、專業設計或法定審批的工作，須由相應專業人員處理。
資料來源
屋宇署：排水系統保養指引；消委會：維修服務範圍與收費。2026 年 9 月整理；採購及合約細節須按物業與工作需要核實。
由採購清單到個別保養方案
這篇是比較合約的採購指南。要查詢通管家的保養安排，可提供物業、渠段及沙井清單、問題紀錄和文件要求，逐項確認可安排範圍、頻率、報價及臨時出勤。